唐运埔，中共党员，2020年毕业于广西民族大学生物技术专业。毕业至今一直从事生物学教学工作以及班主任工作，热爱教育工作，教学基本功扎实，注重实效，善于反思，不断提高自己的教学能力，坚持“教书用心，育人用爱”的教育理念对待每一位学生。

一、背景介绍

繁忙的高中生活中，学生们不仅面临着学业上的压力，还需要处理复杂的人际关系。尤其是高中女生，由于情感细腻、敏感，更容易因误会而产生矛盾。作为这个班级的班主任，唐老师深知在这个年龄段，孩子们的情感世界正在悄然绽放，而如何引导他们正确处理人际关系，尤其是女生之间的误会与冲突，成为了一项重要的德育任务。

二、细心“望”其表，观察矛盾双方

故事的主角是小欣和小怡，两位同学共同住一个宿舍，平时也算是同进同出，形影不离的好友，最近突然变得关系紧张，甚至到了互不理睬的地步。而完成两位同学关系紧张的原因，较为复杂。一次小欣、小怡和小椿一同去学校超市购物，在小欣和小椿聊天时，小怡也插了一句话。对于小怡的插嘴，小欣说了一句“就你也配和我们聊天”，小欣自认为是开玩笑的一句话，却让小怡心里感到了被忽视和不尊重。过后小欣也没认识自己话语中的不当，没有及时对自己的不当言论进行解释。还有一次，宿舍睡觉的房间内放有一个湿拖把，作为宿舍长的小欣记错了值日生，认为湿拖把是小怡放在房间内的，让本不是值日生的小怡将拖把拿放到走廊外面。因上次事件，小怡本就对小欣有点意见，认为小欣故意污蔑自己将湿拖把放在房间内，小欣感到自己的人格尊严受到侮辱。最后一次，宿舍的值日生扫完地后，忘记把垃圾收集起来倾倒，导致门后堆积很多的头发，小欣又将小怡记错为今天的值日生，说小怡不该将垃圾堆放在门后。听到小欣的话语，小怡堆积许久的情绪一下子爆发了，认为小欣就是看不起自己，故意针对自己。后来，为了出气，小怡总是有意无意出言讽刺小欣。最终导致两位同学关系出现问题。

三、耐心“闻”其声音，了解矛盾缘由

‌沟通障碍‌：小欣和小怡之间的误会，首先源于沟通的不充分。在产生误会的过程中，两人没有找到合适的时机来充分表达各自的想法和感受，导致误解的产生。

‌情感敏感‌：青春期的女生情感细腻，对于友谊中的“被忽视”尤为敏感。小欣感受到的不仅仅是在生活中被误会的难过，更多的是质疑自己在好友心中的位置。

四、真心“问”其想，聚焦解决方法

面对这对昔日好友的疏离，唐老师决定采取一系列措施，帮助她们化解误会，重建信任。

第一步：个别谈话，倾听心声。

唐老师首先分别邀请小欣和小怡到办公室，以朋友的身份倾听她们的想法和感受。在轻松的氛围中，小欣透露了自己的困惑，觉得自己已经向小怡道歉了，还写了道歉信，为什么小怡还是不原谅我；小怡也表达了自己的委屈，她已经收到了小欣的道歉信，但是她对我造成了三次伤害，却只对一次伤害进行道歉，是不是不重视我。通过个别谈话，李老师了解到双方的立场和情感需求，为后续调解打下了基础。

第二步：引导沟通，寻找共识

个别谈话后，唐老师组织了一次特别的“和解会议”，只有小欣、小怡和唐老师三人参加。会上，唐老师引导她们使用“我语言”（如“我感到...当我...我希望...”）来表达自己的感受和需求，避免指责和攻击。通过这种方式，小怡表达了自己之所以总是出言讽刺小欣的原因以及自己心中的委屈，小欣也对承认了在自己所作所谓确实有不当之处，并表达了对小怡的歉意。在唐老师的引导下，两人逐渐认识到，自身的所作所为确实有不当指出。小欣表示在日常的生活中，即使是好朋友，有些伤人心的话也不能随意说出口，在不了解事情实际情况时，不能随意将一件事怪罪在别人身上。小怡表示面对朋友无意中话语对我造成的伤害，我应该及时和她说明，我不喜欢这样。面对生活中的误解，我也应该及时说明情况，而不是时候用语言对他人造成伤害。小欣当面对小怡进行道歉，并表示她愿意为她的三次错误给分给小怡写三份道歉信。小怡也表示，她接受小欣的道歉，并且在日后不再说出挖苦讽刺小欣的话语，并且给小欣写一份谅解书。

五、准确“切”其脉，实践合作增理解

在接下来的日子里，唐老师密切关注两位同学之间的状态，并利用学校举办的花灯比赛，让小欣和小怡携手合作制作花灯。通过活动中的紧密合作，两人的关系得到了极大的修复。她们学会了如何在尊重的基础上交往，如何在集体中更好的处理与人交往过程中遇到的问题。

六、案例反思

‌沟通的艺术‌：有效的沟通是化解误会的关键。作为教师，应教会学生如何以开放、诚恳的态度进行沟通，使用积极的语言表达自我，避免误解和冲突。

‌情感教育的重要性‌：青春期是情感发展的关键时期，教师应关注学生的情感需求，通过情感教育，帮助他们建立健康的人际关系，学会处理复杂的情感问题。

‌团队协作能力的培养‌：在团队活动中，教师应注重培养学生的团队协作能力，教会他们如何在差异中寻找共同点，在合作中实现共赢。

‌德育与智育并重‌：教育的目标不仅是知识的传授，更是人格的塑造。通过此类事件的处理，不仅解决了学生之间的实际问题，更是在无形中进行了品德教育，让学生学会理解与宽容。

七、结语

通过这次经历，小欣和小怡不仅化解了误会，更学会了如何在人际交往中保持一颗宽容和理解的心。而对于作为班主任的我而言，这不仅仅是一次成功的调解，更是对班主任工作的一次深刻思考——在孩子们成长的道路上，如何成为他们心灵的引路人，用智慧和爱心搭建起一座座沟通的桥梁，让爱与理解成为班级文化的主旋律。在未来的日子里，我将继续探索和实践，让每一颗年轻的心灵都能在理解与被爱中成长，绽放出最灿烂的光彩。

     文稿：唐运埔    

     校对：鞠晓燕